מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר nooshka.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי סטודיו נושקה (להלן: "החברה" או "אנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים באתר ולהבטיח חוויית שימוש בטוחה ושקופה. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע האישי שלכם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון מס' 13 לחוק שנכנס לתוקף בשנת 2025) ולתקנות המחייבות בישראל. אנא קראו מסמך זה בעיון כדי להבין את מדיניותנו ואת זכויותיכם.

1. סוגי המידע האישי הנאסף

אנו אוספים מכם רק מידע אישי הדרוש למטרות המפורטות במדיניות זו. המידע האישי שאנו אוספים כולל שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני (אימייל), מספר טלפון ו-כתובת IP. מידע זה נמסר לנו ביוזמתכם ורק באמצעות טפסים המיועדים לכך באתר (כגון טופס יצירת קשר או הרשמה לדיוור). בנוסף, כאשר אתם מבקרים באתר, מערכת האתר או כלי אנליטיקה עשויים לאסוף באופן אוטומטי פרטים טכניים כגון כתובת ה-IP שלכם, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ונתוני גלישה כלליים. מידע טכני זה נאסף לצרכים סטטיסטיים ולשיפור תפקוד האתר.

2. אופן איסוף המידע

המידע האישי נאסף דרך טפסים באתר בלבד – למשל, כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר, נרשמים לניוזלטר או משאירים פרטים לקבלת שירות. מסירת המידע בטפסים אלו נעשית מרצונכם החופשי, ואינכם מחויבים על פי חוק למסור מידע זה, אך ללא מסירתו ייתכן שלא נוכל לספק לכם את השירות או המידע שביקשתם (לדוגמה, לא נוכל לחזור אליכם ללא פרטי קשר). אנו לא אוספים מכם מידע אישי ממקורות אחרים. עם זאת, שימו לב כי בעת הגלישה באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני (כמפורט בסעיף 1 לעיל) באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

אנו אוספים ומשתמשים במידע האישי שלכם אך ורק למטרות שהוגדרו ובראשן יצירת קשר עם לקוחות ומתעניינים. להלן המטרות העיקריות לשימוש במידע שנאסף:

  • מענה לפניות ומתן שירות: פרטי ההתקשרות (שם, טלפון, אימייל) משמשים אותנו כדי לחזור אליכם בעקבות פנייתכם דרך האתר, לספק מידע שביקשתם, לטפל בהזמנות שביצעתם או לתת סיוע ושירות לקוחות בהתאם לצורך.

  • תקשורת שיווקית בהסכמה: אם בחרתם להצטרף לרשימת התפוצה שלנו או נתתם את הסכמתכם לקבלת עדכונים שיווקיים, נשתמש בפרטי הקשר שלכם כדי לשלוח לכם מידע על מבצעים, מוצרים חדשים, חדשות ועדכונים לגבי סטודיו נושקה. שליחת דיוור שיווקי מתבצעת רק בכפוף להסכמה מפורשת מצדכם, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת (ראו סעיף 8 בהמשך לגבי הסרה מדיוור).

  • שיפור ותפעול האתר: מידע טכני וסטטיסטי (כגון כתובת IP ונתוני גלישה) משמש אותנו לניתוח אופן השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת תפקוד תקין של המערכות, וכן לבקרה על ביצועי האתר וזיהוי תקלות. מידע זה נאסף בצורה מצטברת ואינו משמש לזיהוי אישי של המשתמש ללא הרשאה.

אנו לא נשתמש במידע האישי שברשותנו למטרות אחרות שאינן מפורטות במדיניות זו, אלא אם נקבל את הסכמתכם המפורשת לכך או אם נידרש לעשות כן על פי דין.

4. שימוש בעוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות על מנת להבטיח את תפקודו התקין, לשפר את הביצועים ולנתח את פעולות המשתמשים באתר. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המותקנים בדפדפן שלכם ומאפשרים לנו או לצד שלישי לזהות את הדפדפן במקרים מסוימים. העוגיות בהן אנו משתמשים כוללות בעיקר עוגיות של Google המשמשות למדידת תנועת גולשים ובדיקת ביצועי האתר.

בנוסף, אנו מסתייעים בכלי ניתוח וסטטיסטיקה מצד שלישי, כגון Google Analytics של חברת גוגל ו-Facebook Pixel של חברת פייסבוק. כלים אלו אוספים מידע כמו דפים שבהם ביקרתם, משך הזמן ששהיתם באתר, אינטראקציות עם תוכן ועוד, במטרה להפיק עבורנו דו"חות סטטיסטיים על שימוש הגולשים באתר, למדוד את הצלחת התכנים או הקמפיינים שלנו, ולשפר את חוויית המשתמש והאפקטיביות השיווקית. המידע הנאסף באמצעות כלים אלה הוא ברובו מידע סטטיסטי ואינו מזהה אתכם בשמכם.

חשוב להדגיש: איננו מאפשרים לצדדים שלישיים אלו לאסוף מידע אישי מזהה עליכם מעבר לנדרש לצרכי הניתוח והמדידה שהוזכרו. תוכלו לשלוט בשימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם; לדוגמה, באפשרותכם למחוק עוגיות קיימות, לחסום קבלת עוגיות או להגדיר התראות לפני שמירת עוגיות. עם זאת, שימו לב שחסימת עוגיות עשויה לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יפעלו כראוי.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו משתפים את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים לצרכים שיווקיים או מסחריים שלהם, ואיננו מוכרים או מעבירים את פרטי הלקוחות לצד כלשהו ללא הסכמתכם. המידע שאתם מספקים לנו נועד לשימוש פנימי של החברה בלבד לצורך המטרות שהוגדרו (כמו יצירת קשר או מתן שירות) ולא יעבור לגורם חיצוני.

יודגש כי במידת הצורך, ייתכן שנעביר מידע לגורמים חיצוניים במקרים מוגבלים מאוד, כגון עמידה בדרישות חוקיות או צו שיפוטי, מניעת הונאה או פעילות בלתי חוקית, הגנה על זכויותינו המשפטיות, או אם נידרש לשתף מידע עם ספקי שירות מטעמו של האתר (לדוגמה, שירותי אחסון או דיוור) אשר כפופים להתחייבות לסודיות ולהוראות חוקי הגנת הפרטיות. בכל מקרה כזה, נשתף רק את המידע ההכרחי ורק בהתאם להוראות הדין.

6. אחסון והעברת מידע מחוץ לישראל

המידע האישי שאתם מספקים לנו מאוחסן על גבי שרתים ומערכות מאובטחות בתחומי מדינת ישראל, ואינו מועבר או נגיש למדינות מחוץ לישראל. אנו נוקטים באמצעים לוודא שכל מידע אישי נמצא בישראל, בהתאם לדרישות החוק. במידה שבעתיד נעביר מידע מחוץ לישראל (לדוגמה, לשירות ענן או ספק שירות חיצוני), הדבר ייעשה רק בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, ובכפוף להבטחת רמת ההגנה הנדרשת על המידע.

7. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע האישי שלכם ונוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים כדי למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או חשיפה של המידע. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Socket Layer), אשר מצפין את התקשורת בין הדפדפן שלכם לבין שרתי האתר וכך מגן על המידע המועבר לנו (לדוגמה, בעת מילוי טופס או שליחת פרטים). בנוסף, אנו מפעילים נהלים טכניים וארגוניים מקובלים לשמירה על סודיות ושלמות הנתונים, כגון הגבלת גישה למידע אישי רק לעובדים המורשים לכך, שימוש בחומות אש וכלי הגנה, ועדכון שוטף של מערכות האתר בהתאם לסטנדרטים מקובלים.

על אף המאמצים שלנו להגן על המידע, חשוב לזכור שאין שיטת אבטחה המקנה הגנה מוחלטת. לכן, בעוד שאנו שואפים להגן על פרטיות המידע שלכם בכל עת, איננו יכולים להתחייב להגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות. יחד עם זאת, אנו נעדכן אתכם בהתאם לחובותינו בדין במקרה של אירוע אבטחה משמעותי הפוגע בפרטיות המידע.

8. דיוור שיווקי והסרת הסכמה

כאמור, אנו שולחים אליכם עדכונים, ניוזלטרים או הצעות שיווקיות רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת (לדוגמה, על ידי סימון וי בטופס ההרשמה לדיוור באתר). אם נרשמתם לרשימת התפוצה שלנו, באפשרותכם לבטל את הרשמתכם ולהסיר את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת. בכל הודעת דוא"ל שיווקית שנשלח לכם יופיע קישור להסרה מרשימת הדיוור, ובלחיצה עליו לא תקבלו מאיתנו עוד הודעות שיווקיות (פרט להתראות שירות הכרחיות, אם יהיו). כמו כן, תוכלו לפנות אלינו בבקשה להסרה באמצעות שליחת דוא"ל לכתובתנו המופיעה בסעיף 11 להלן, ונבצע את ההסרה תוך זמן סביר מקבלת פנייתכם.

שימו לב שהסרת ההסכמה לדיוור שיווקי לא תשפיע על יכולתנו ליצור איתכם קשר לצרכי שירות או תגובה לפנייה יזומה שלכם. אנו נמשיך להשתמש בפרטי הקשר שלכם לצרכים שאינם שיווקיים (כגון מענה לפנייתכם באתר או עדכון לגבי הזמנה שביצעתם) ככל שהדבר נחוץ.

9. פרטיות קטינים

האתר והשירותים המוצעים בו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים או מקטינים. אם אינכם בגיל בגירות (18 ומעלה), אנא הימנעו ממסירת פרטים אישיים באתר ללא אישור הורה או אפוטרופוס. במידה ונגלה כי התקבל באתר מידע אישי מקטין ללא הסכמה מתאימה, נפעל למחיקת המידע מהמערכות שלנו ללא דיחוי. הורים או אפוטרופסים שמאמינים שילדם מסר לנו מידע אישי ללא הסכמתם מוזמנים ליצור עמנו קשר כדי שהמידע יימחק.

10. זכויותיכם ביחס למידע

אנו מכבדים את זכויותיכם על פי חוק הגנת הפרטיות ולאור התיקונים החדשים בחוק (כגון תיקון 13). להלן זכויות עיקריות העומדות לכם ביחס למידע האישי שלכם המאוחסן אצלנו:

  • זכות לעיון במידע: אתם זכאים לקבל מאיתנו אישור האם אנו מחזיקים במידע אישי אודותיכם, ולעיין במידע זה, בכפוף להוראות הדין.

  • זכות לתיקון מידע: אם מצאתם כי מידע אישי שאנו מחזיקים אודותיכם אינו נכון, שלם או מעודכן, זכותכם לבקש את תיקונו או עדכונו.

  • זכות למחיקת מידע ("הזכות להישכח"): במקרים מסוימים, ובכפוף לסייגים הקבועים בחוק, אתם זכאים לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם ממאגרינו (למשל, מידע שאינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף). אנו נמלא אחר בקשת מחיקה ככל שניתן וכמתחייב בחוק.

  • זכות להתנגד לעיבוד מידע: יש לכם את הזכות להתנגד לשימוש שאנו עושים במידע שלכם למטרות מסוימות – למשל, אתם רשאים לבקש מאיתנו להפסיק לשלוח לכם חומר שיווקי או להתנגד לשימוש במידע שלכם לצרכים סטטיסטיים מסוימים – בהתאם להוראות הדין.

  • זכות לביטול הסכמה: במידה והסכמתם בעבר לקבל מאיתנו דיוור שיווקי, או לכל עיבוד אחר המתבסס על הסכמתכם, עומדת לכם הזכות לחזור בכם מהסכמה זו בכל עת, באמצעות יצירת קשר עמנו או שימוש במנגנון ההסרה המוצע (ראו סעיף 8 לעיל).

  • זכות להגשת תלונה: אם אתם סבורים שנפגעה פרטיותכם או שזכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות הופרו, אתם זכאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (באתר הרשות או באופן אחר שתפרסם), או להשתמש בסעדים המשפטיים העומדים לרשותכם על פי דין.

מימוש הזכויות: כדי לממש כל אחת מזכויותיכם המפורטות לעיל, באפשרותכם לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 11 להלן. נענה לבקשתכם בהתאם לקבוע בחוק, ובמידת הצורך נבקש מכם פרטים מזהים נוספים כדי לוודא את זהותכם לפני טיפול בבקשה. נדגיש כי מימוש חלק מהזכויות עשוי להיות כפוף לתנאים או חריגים על פי החוק (לדוגמה, ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין או חוזה, וכיו"ב).

11. יצירת קשר וממונה הגנת הפרטיות

אם יש לכם שאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לאופן בו אנו מטפלים במידע האישי שלכם, נשמח שתיצרו קשר עמנו. החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות האחראי על יישום הוראות החוק ופיקוח על תחום הפרטיות בארגון. לפנייה לממונה הגנת הפרטיות או לכל עניין אחר, ניתן ליצור קשר באחת הדרכים הבאות:

  • שם הממונה על הגנת הפרטיות: לינור רייך קלינה.

  • דואר אלקטרוני: [email protected].

ניתן לפנות אלינו לכתובת המייל הנ"ל בכל עניין הקשור למדיניות פרטיות זו, למימוש זכויותיכם או לשאלות כלליות בנוגע לפרטיות, ונשמח לסייע.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים אלו עשויים להתבצע כדי לשקף שינויים בחוק, בהתפתחויות טכנולוגיות, בנוהלי הפעילות שלנו, או לצורך שיפור השירות והתאמתו לדרישות רגולטוריות. כאשר נעשה עדכון מהותי במדיניות, נפרסם הודעה בולטת באתר או נודיע לכם באמצעי קשר סביר על העדכון. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

אנו ממליצים לעיין מדי פעם במדיניות הפרטיות על מנת להתעדכן באופן הטיפול במידע האישי שלכם. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הכרה והסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף להוראות הדין.

תודה על זמנכם בקריאת מדיניות פרטיות זו. אנו מעריכים את האמון שאתם נותנים בנו ושואפים להגן על פרטיותכם ולפעול בשקיפות מלאה. אם יש לכם שאלות נוספות, תמיד תוכלו לפנות אלינו כאמור בסעיף 11.